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强力营造安全放心消费环境

今年前8个月我市新增放心消费创建示范主体299家

安阳融媒记者 李慧 实习生 赵地

9月6日，记者从市市场监管局获悉，今年前8个月，我市新增放心消费创建示范主体299家，其中4家单位被评定为省级放心消费创建示范单位。

“放心消费”主要包括消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心。今年，我市放心消费示范创建覆盖生活超市、交通运输、服装服饰、家居建材、电子商务、快递、旅游、药品零售等20余个行业。此外，示范旅游景区和示范乡村各1家，消费维权示范站23家，充分体现了全方位、多维度的放心消费环境建设。

在放心消费示范创建评选中，我市将无理由退货承诺活动开展情况纳入创建评价指标，引导实体店完善售后服务体系，积极作出无理由退货承诺，改善线下消费环境。截至8月底，我市线下无理由退货承诺经营主体达到229家，这一举措大大增强了消费者的购物信心，也进一步推动了市场的健康发展。

同时，全市市场监管部门持续加强消费者权益保护工作。上半年全市新增ODR（在线消费纠纷解决）企业158家，其中包括“五进站点”140家，消费维权整体效能实现了进一步的提升。

消费者通过手机或电脑登录全国12315平台，通过ODR系统可直接与企业协商解决纠纷。“真是太方便了，以往投诉，往往还需要市市场监管局的工作人员前来调解，现在通过ODR系统可直接与商家在线解决纠纷，大大缩短了维权时间成本。”通过ODR系统成功办理游泳卡退款手续的刘先生对此赞不绝口。

“下一步，市场监管部门将进一步加强对消费者权益的保护，力争今年年底发展放心消费创建示范主体400家。促进消费者信心的不断提升，推动全市经济持续健康发展。”市市场监管局有关负责人说。