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药剂科工作人员在调配中药（医院供图）

【资料图】

用优质服务树立品牌形象

——访市中医院药剂科

安阳融媒记者 张武杰 朱亚芳

药品是特殊的商品，直接关乎人的生命和健康。面对人民群众日益增长的高品质医疗需求，努力践行患者至上理念，保障患者安全用药、用好药至关重要。4月28日，记者走进市中医院药剂科，看该科是如何努力提升药学服务水平，竭诚守护患者健康，擦亮医院对外服务窗口的。

在市中医院门诊大厅中药房窗口前，来取药的市民络绎不绝。通过现场设置的电子屏，要取的中药是否调剂完成一目了然。“药是否配好一看便知，不用一直排队等，取药更方便了。如果临时有事，还可以通过医院开展的市内中药邮寄业务，直接把药寄到家里。”一位取药的市民说。

“我们科室负责医院从药品采购、临床使用到药学监管一系列工作，工作门类繁多，责任重大。此前由于各种原因，科室各方资源难以共享，人员难以流通，服务不能融通，成为患者投诉的重灾区、矛盾的多发地。随着时代的发展，药学管理逐步从幕后走到台前。主动服务已经成为我们窗口服务的主旋律，强化管理成为科室转变的主基调。”市中医院药剂科科长谢文松说。

如今，市中医院药剂科拥有职工60余人，下设中药组、西药组、药学组，包括门诊中药房、门诊西成药房、门诊儿药房、门诊智能化中药房、病区药房、药学门诊等13个部门。该科室秉承“以病人为中心，突出中医药优势”工作理念，以“确保用药安全，保证临床疗效”为指导思想，工作模式由传统的供应保障型向技术服务型转变，先后采取了多项新举措，强化药品质量控制，增加中药复核人员，增设复核发药窗口，增加中药调剂台、中药柜，开展中药煎药承诺服务等便民措施，逐步实现华丽的转身。

用药安全和疗效是群众关切。市中医院药剂科坚持把“进好药、调好药、煎好药、用好药”当成科室发展的生命线。为此，该科室专门制定了相关制度，严格遴选、审核、评估供应商资质，建立完善的药品采购、验收、储存制度。规范处方审核、药品调剂、复核发药操作规程，中药饮片实现100%复核，加强特殊药品的管理。同时，该科室还健全了煎药工作制度及操作规程，对收药、泡药、煎药、包装、发药全程进行监控，并不断加强临床药师队伍建设，深入开展药学查房、用药干预、病案讨论、用药咨询、临床宣教、处方点评等工作，只为人民群众生命安全和身体健康更有保障。

“我们医院作为公立医院，肩负守护人民群众健康的责任。去年6月，市中医院智能化煎配中心正式投入使用，这标志着我们中医药服务再上新台阶、跨入新里程。”谢文松表示，乘着医院快速发展的东风，药剂科不断拓展服务空间，将更好满足患者煎煮中药、配送中药的需求，将高质量、新包装的中药煎剂安全、及时地配送到患者手中。

尤其是在之前的新冠疫情高峰期间，为满足全市人民用药需求，智能化煎配中心和制剂室承担起我市疫情防控中药煎煮剂的生产任务，全力支持全市抗疫工作，在特色门诊等临床一线的积极配合下，煎配的中药制剂源源不断地提供给市民，为我市抗击疫情提供了强大的中医药支持。

“今后，我们将在医院党委的坚强领导下，统筹事业产业发展，拓展药剂工作服务空间，以更便捷、更高效、更优质的服务，擦亮药剂服务窗口，树立药剂品牌形象，用心用情守护好每一名患者的生命健康。”谢文松坚定地说。