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我市12315效能评估评价考核位列全省第四

记者 赵慧 通讯员 刘洋

2月20日，记者从市市场监督管理局获悉，我市2022年度12315效能评估评价考核位列全省第四，再次取得不俗成绩。

据了解，通过12315效能评估评价工作的持续开展，我市2022年度12315效能建设成效明显，市场监管部门从五方面入手，推动量化考评成绩迈向新台阶。

切实保障投诉举报渠道畅通，12315投诉中心立足服务职能，采用热线电话、互联网、传真、邮寄信件、面诉等多种渠道受理消费者投诉、举报、咨询，进一步畅通消费维权渠道，依法依规进一步规范投诉举报受理、办理、督办、反馈工作，提高工作质量和效率。

加强业务工作研究机制，坚持业务学习培训常态化，采取以老带新、以会代训、走出去、请进来等多种形式定期培训。据统计，2022年，全市市场监管系统共组织县区局、内部工作人员召开投诉举报处理、放心消费创建等业务培训交流会60余次，有效提高了全系统工作人员的业务技能与工作效率。推进企业ODR机制建设，积极推进在线调解消费纠纷。市场监管系统组织人员先后深入万达广场、居家宜广场等20余家机构健全的企业开展帮扶指导，在行业协会积极推进企业ODR机制建设。2022年，我市发展ODR企业412家，在线解决消费纠纷1029件，消费者满意度超过97％，切实提升了消费者和企业消费纠纷处理质效。建立健全消费维权制度，制定了《关于规范12315投诉举报处理工作实施意见》《12315投诉举报及消费维权工作考核办法》《安阳市12315（消协）投诉举报处理工作规范》等文件，加强对系统各单位投诉举报处理、消费维权工作的监督指导，加大对落后单位通报、约谈力度；不断提高12315平台投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率。完善消费维权考核评价体系，有效运用12315效能评估评价机制，对各单位效能评估评价情况进行周通报、月通报，及时查缺补漏、总结提升；对落后单位加大通报、批评、约谈力度，督促落后单位自查自纠，找准薄弱环节狠抓整改。