上周，市12345联动服务中心共接听群众来电13892件，呼出1159件。其中，转办 2741件，答复11151件；热线联动87次。较上上周相比上升的反映类别有卫生健康、公共安全等；较上上周相比下降的反映类别有城市管理、交通管理等。涉及卫生健康7256件，城市管理1224件，民主法治916件，公共安全763件，农村管理683件，环境保护330件，公共服务320件，交通管理310件，劳动和社会保障306件，市场管理194件，文体科教155件，经济管理107件，民政事务41件，旅游管理8件。

上周，市长热线收到群众反映的热点问题主要集中在健康码转码申诉、医保业务办理、道路施工等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●3月初，本人在“安阳惠民保”微信公众号提交惠民保手续，至今仍是待承保状态，是否影响正常使用？

市医疗保障局：对于3月提交惠民保承保手续的客户，将于4月1日统一起保，由于现在后台正在进行客户的资格校验，承保状态暂未更改，但不影响客户正常享受理赔服务和保障需求。

●龙安区安鹤路（龙泉镇西上庄村至杜贺驼村）路面坑洼不平，影响车辆通行。

龙安区政府：目前S503线石岩村至鹤壁界段正在进行修复养护，该工程于2022年3月20日开始施工，施工结束后将尽快恢复正常通行。

●漳河大道 （平原路至中华路段）有无整修计划？

市住房和城乡建设局：该路段已列入城建计划，待辖区政府征地拆迁完成、安排资金后进场施工。

政策导航

●本人在手机公积金APP上提取公积金时，系统一直提示档案上传失败，是何原因？

市住房公积金管理中心：手机公积金APP是为我市职工在线办理住房公积金提取业务推出的一项便民服务。首次安装手机公积金APP时，需要对全部授权同意，否则无法调用手机相关功能，如摄像头、定位、查阅相册等；对上传的照片有像素限制，每张图片不应大于1M，如果图片像素太大，会造成网络上传超时；手机网络信号要好，建议4G以上信号满格或使用WiFi，确保网络带宽充足；可能个别手机型号不兼容手机公积金APP，适配性达不到。建议职工使用“安阳公积金”微信公众平台，或使用公积金网上服务大厅（安阳公积金官网下载）办理相关业务。

●退休职工死亡抚恤金发放标准是什么？

市人力资源和社会保障局：根据豫人社办〔2021〕63号文件规定：2021年9月1日（含）后因病非因工死亡的参保人员，其丧葬补助金和抚恤金严格按照人社部发〔2022〕18号文件规定执行。人力资源和社会保障部、财政部印发的《企业职工基本养老保险遗属待遇暂行办法》（人社部发〔2022〕18号文件）规定：丧葬补助金的标准，按照参保人员死亡时本省上一年度城镇居民月人均可支配收入的2倍计算。抚恤金的标准，退休人员以死亡时本省上一年度城镇居民月人均可支配收入为基数，根据本人在职时的缴费年限确定最高发放月数，每领一年基本养老金减少1个月，发放月数最低为9个月。

（安阳融媒记者 姚庆云 整理）