小警大爱 播撒温暖——记市公安局北关分局民警王利莎

安阳融媒记者 王 倩 通讯员 吕志国

“王警官，我孙子的户口能入到我的户口簿上吗”“警察姐姐，我想办个居住证”“利莎，我想请你来我们班给孩子上一堂消防安全课”“闺女啊，俺老伴儿的身份证丢了，你给想想办法”……

4月11日一大早，市公安局北关分局解放路派出所红旗北警务室的社区民警王利莎一到值班室，就被群众围了起来。“别急，大伙儿一个一个说，谁的事也不会落下！”她一边招呼大家，一边在工作日志上记录下每位群众咨询的事儿。

这个情景对于王利莎来说早已司空见惯。

今年34岁的王利莎是市公安局北关分局解放路派出所三级警长。从警8年，年纪不大、警龄不长的她被群众亲切地称为“蒙娜丽莎”。她有啥魅力？

真心付出，她是最受欢迎的“编外居民”

初见王利莎，她一头齐耳短发，圆圆的脸庞，未语先笑，嗓门很大。跟着她走在红旗北社区，各种各样的“招呼声”不绝于耳。小王、利莎、蒙娜丽莎、莎莎……对每一声招呼，她都微笑着回应。跟着她走一圈，仿佛能瞬间和这个辖区的群众拉近距离。

“我是莎莎的义务巡逻队长，小区有啥不寻常的情况，我第一个跟她报告”“租房、落户口、开证明，有啥不清楚的尽管问小王”……好像人人跟她都很熟。关于咋认识王利莎的？有人说，邻里矛盾是她调解好的；有人说，她给孩子办妥了户口；有人说，家里的租户欠钱跑了，是利莎给找到的；有人说，要不是她给讲过防诈骗知识，有一回差点就上套了；还有人说，她来了之后，小偷小摸越来越少了……从大家七嘴八舌的叙述中，从一件件家长里短、鸡毛蒜皮的琐事中，温暖的烟火气扑面而来。

多年如一日的真心付出和辛勤工作使王利莎收获了辖区群众的信任和点赞。2014年，王利莎加入民警队伍；2016年12月，因工作需要，她调到红旗北警务室，分管星光社区和红旗北社区。这个辖区里多为老旧小区，有38个小区，3000多户1万余人，其中有7家宾馆（场所），7所学校、幼儿园，2家银行，治安环境较为复杂。

刚到新岗位，王利莎两眼一抹黑，一上午接待了十几位咨询问题的群众，却不知该如何解决。“比如两家有矛盾，可当事人我都不认识，这咋调解？”王利莎决定先从摸情况、认人开始。从此，她开启了“逛辖区”工作模式。她逢人就打招呼、留电话，遇见事就去听、去问，从早到晚，从市场、街道到住户家中，她一逛就是3个月。这3个月，她把片区的基本情况摸得透透的，随身携带的记事本上记着辖区所有需要给予特殊照顾的群众姓名和电话，有孤寡老人、低保户、孤儿等。社区居民也渐渐熟悉了这个新来的女民警。大家从好奇、观望到习惯、熟悉，逐渐形成了共识——有事找利莎，准没错！直到现在，王利莎每月仍然坚持入户走访100户以上。

“熟悉群众情况是当好社区民警的基本要求，我就把这俩社区当成自己家了。”王利莎说。

以诚相待，辖区群众成了她的“信息员”

在王利莎看来，想要实现辖区平安有序运转，首先要做到“诚”。“要让老百姓感受到诚意，要用真心、诚心为老百姓办事，他们才愿意跟你交心，你才能听到最真的声音。”王利莎坦言。她的秘诀是：对群众有求必应，把每件事做细致、做扎实。

在她的辖区，曾有一对夫妇在内蒙古收养了一个孩子，准备为孩子上户口时却离婚了，后因手续不全，直至孩子到上学年龄才来上户口。王利莎了解情况后，立即与内蒙古当地联系，与户籍室、办事处反复沟通，入户走访，了解情况，讯问笔录，排除拐卖……终于在孩子小学报名前，经公证处公证为其办理了户口。像这样的疑难复杂户口，她总共办理过6次，为特殊群体解决困难13次。她帮过一名14岁无户口的男孩联系到亲生母亲，解决了户口和监护人问题；经过数次走访调查，帮助一名长期流浪被救助的人员确定身份，恢复户口，办理了身份证。

从住户到商户，从接警到出警，凭着一个“诚”字，王利莎成功调解了无数个矛盾。也正是靠着这份长期积累起来的信任，辖区常住居民都愿意当她的“信息员”。哪栋楼来了陌生租户、哪个门店有了新租客、哪里交通又拥堵了……王利莎的微信里时常会有热心居民发来的“温馨提醒”。“只要基础工作做到位，就能做到治安情况明、人员管得住。”她说。辖区老人较多，法律意识单薄，诈骗案件常发。王利莎作为辖区小学的法治教导员，2021年以来在各学校举办了反电诈、反欺凌、防溺水、校园安全等各种主题的讲座，开展护学岗30余次，在小区、广场上举办了防诈专题讲座16场、发放宣传资料上千份，在居民微信群里进行各类警情播报、典型案例讲解，提醒国家反诈中心APP常见问题注意事项，辖区的涉诈警情由2021第一季度发案5起连续下降至现在共发案2起，成功劝阻居民被骗3次，挽回资金8万余元。

迎难而上，她是辖区群众的“守护神”

办理户口、播报警情、安全防范、法律宣传、寻人启事、纠纷调解、消防警示……随着警务室“业务范围”的日益扩展，王利莎会把近期需要提醒注意的事项，都编在朋友圈里第一时间发布。她还参与备勤办案。警务机制改革以后，王利莎的工作模式改为在派出所一半时间、在警务室一半时间。值班时，她主要负责值班室接处警，整理卷宗，有时候配合同事搜集证据、追逃、审讯嫌疑人以及抓捕嫌疑人，主办及协办案件10起，抓获犯罪嫌疑人4名，抓获在逃犯罪嫌疑人2名。

今年年初，我市突发疫情，王利莎将刚做完骨折手术还未出院的爱人和两个年幼的孩子交给老人照顾，义无反顾在单位驻勤。白天，她一个接一个打流调电话，在辖区核酸检测点维持秩序；晚上，她与社区干部一起值班。3月，全国疫情反弹。3月15日，刚下班回到家的王利莎接到社区工作人员电话，了解到从中风险地区返安的居民彦某需要居家监测，但是当事人拒不配合。她不厌其烦给当事人打电话，跟对方拉家常，终于使彦某放下顾虑，安心在家隔离。疫情防控以来，她共核实高风险地区返安人员情况协助社区查找不配合工作人员500余名，隔离人员100余人，为辖区居民织密了疫情防护网。

没有轰轰烈烈的事迹，也没有侦办过惊天动力的大案，王利莎用真心为辖区群众撑起一片宁静的天空，赢得了一众百姓的心。